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Zebra Technologies Corporation , proveedor referente de soluciones digitales que permite a las empresas conectar de forma inteligente datos, activos y personas, señala que para que las empresas puedan tener éxito al implementar la GenAI deberán tener en cuenta tres factores fundamentales: disponer de la formación y los conocimientos necesarios, definir unas políticas, reglamentos y procedimientos para gestionarla (gobernanza) y ser capaces de integrarla en la cultura del negocio.
“El rápido ritmo de crecimiento de la IA, especialmente la generativa (GenAI), ha puesto en manos de las empresas una nueva herramienta, con un gran potencial, pero aún estamos aprendiendo cómo y dónde utilizarla”, afirma Matt Ausman, Chief Information Officer de Zebra Technologies. “Por ese motivo, dirijo en Zebra un equipo multifuncional específicamente diseñado para mejorar la gobernanza y la implementación de la GenAI para nuestros casi 10.000 empleados. Queremos que esta nueva tecnología sea parte de nuestra cultura y que aprendan a aprovechar sus beneficios de forma segura”.
Según un estudio de IBM, aunque la mayoría de los CEOs son conscientes de la necesidad de garantizar una correcta gobernanza de la GenAI, sólo el 39% afirma tenerla. La realidad es que se ven impulsados a asumir riesgos y realizar importantes inversiones en GenAI, incluso sin comprender todo su valor, para no quedarse atrás con respecto a sus competidores.
Los tres factores clave que propone Matt Ausman para ayudar a las empresas a implementar la GenAI de forma segura son los siguientes:
Establecer una sólida estructura para la gobernanza de la IA
Una integración eficaz de la IA en la empresa debe comenzar con la definición de los principios básicos que reflejen los valores de la organización: desde la privacidad de los datos, a la seguridad o el uso ético de las nuevas tecnologías. Es necesario nombrar un Comité de Gobernanza, que sea multifuncional e incluya a altos directivos de todos los departamentos de la empresa, incluyendo servicios jurídicos y legales. Ellos serán los encargados de determinar las directrices, herramientas, estándares y plataformas que se utilizarán para llevar a cabo la integración de la IA, además de abordar los retos relativos a la seguridad, la privacidad o las consideraciones legales que implica su uso.
Apostar por la excelencia operativa
Una vez establecidas las reglas básicas, el siguiente paso es poner en práctica todas las políticas que se han definido, las herramientas, las plataformas y los estándares. El comité de trabajo tiene que desarrollar una arquitectura y unos casos de uso comunes que permitan a toda la empresa aprovechar las ventajas de la GenAI de manera segura. Es importante que la plataforma de IA esté alineada con el resto de las tecnologías utilizadas en la compañía. De esta forma, se democratiza su uso dentro de la corporación y cualquier empleado puede utilizarla.
Fomentar una verdadera cultura de IA en la empresa
La cultura empresarial ayuda a garantizar que todos los empleados adopten correctamente las herramientas de GenAI. Pero es fundamental que se trate de un enfoque integral, en el que todos los empleados, independientemente de su nivel o área de actividad, reciban formación y, a su vez, puedan compartir conocimientos con el resto de los compañeros.
Es importante tener un programa de formación de formadores, que reciban una formación intensiva y todo el equipamiento necesario. También es importante formar a altos ejecutivos o líderes del negocio en aspectos específicos de sus áreas de trabajo, ya se trate de finanzas, marketing o ventas. Ellos serán luego los encargados de dar ejemplo y compartir lo que han aprendido con sus equipos. Y, por supuesto, es esencial impartir una formación global para todos los empleados, creando una base general de conocimientos que les ayude a perder el miedo a la IA y adoptar más rápidamente todas las herramientas internas.
