Software de parametrización 3.0
2024-11-15
Empresas Premium
Alfa Laval ha desarrollado una herramienta de servicio en remoto capaz de resolver problemas de forma virtual y que permite guiar a los clientes a través de las distintas etapas del servicio.
Con esta tecnología Alfa Laval puede responder rápidamente a las necesidades de servicio, realizar la resolución virtual de problemas y guiar a los clientes de forma remota a través de las diferentes etapas del servicio, asegurando un tiempo de actividad continuado.
Los efectos de la pandemia COVID-19 (restricciones de viaje, cierres y distanciamiento social) han hecho que la ejecución del servicio in situ sea más difícil. Por esa razón, Alfa Laval ha desarrollado una herramienta de software de guía en remoto. Permite que dos usuarios (en diferentes lugares) colaboren e interactúen en tiempo real mientras hacen test, congelan imágenes, utilizan gestos con las manos e incluso añaden objetos reales en el entorno de la realidad fusionada. La ventaja es que el cliente puede asignar el trabajo real a sus propios ingenieros de servicio, que a su vez son guiados en remoto por un experto de Alfa Laval, lo que minimiza o evita por completo el tiempo de inactividad.
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